Правна информация

Политика за възстановяване

Настоящата политика урежда условията за отказ от услугата и възстановяване на платени суми при използване на услугите, предоставяни от „АИ Фирм“ ЕООД, ЕИК 208015629, със седалище и адрес на управление: гр. София, ж.к. Дружба 2.

Услугата представлява изготвяне на персонализиран пътнически маршрут въз основа на индивидуално предоставена от клиента информация, включително избрана дестинация, период на пътуване, бюджет и лични предпочитания. Всеки маршрут се създава специално за конкретния клиент и не представлява предварително изготвен продукт.

Клиентът има право да се откаже от услугата преди започване на работата по маршрута. В този случай може да бъде възстановена цялата или част от заплатената сума, като се вземат предвид вече извършени административни, платежни или подготвителни действия по обработката на заявката.

С извършване на поръчката и предоставяне на изрично съгласие за започване на изпълнението преди изтичане на законовия срок за отказ, клиентът приема, че изработката на персонализирания маршрут може да започне незабавно. След започване на реалната работа по маршрута възстановяване на заплатената сума по правило не се извършва, тъй като услугата е индивидуално изработена съобразно конкретните изисквания на клиента.

В случай че услугата не може да бъде изпълнена по вина на доставчика, клиентът има право да получи пълно възстановяване на платената сума или да приеме друга подходяща алтернативна услуга по взаимно съгласие.

Цената на услугата обхваща единствено изготвянето на маршрута. Самолетни билети, хотелски резервации, ресторанти, транспортни услуги, туристически атракции, застраховки, визи и всички други услуги на трети лица не са част от цената на маршрута. При самостоятелно закупуване на такива услуги от клиента тяхното евентуално възстановяване се урежда съгласно правилата и условията на съответния доставчик.

Искане за възстановяване може да бъде подадено писмено на електронен адрес support@toniplan.com. Искането следва да съдържа името на клиента, дата на плащане, описание на случая и информация за обратна връзка. Всяко искане се разглежда индивидуално в разумен срок, като отговор се предоставя по електронен път.

„АИ Фирм“ ЕООД си запазва правото да преценява всеки конкретен случай съобразно характера на услугата, етапа на изпълнение и приложимото законодателство на Република България и Европейския съюз.

Настоящата политика е неразделна част от Общите условия на сайта.